Sakuri Skin
Devoluciones y reembolsos
Queremos que compres con confianza. Por tratarse de productos de cuidado de la piel, seguimos reglas de higiene y seguridad que protegen a todas nuestras clientas. Aquí te explicamos, claro y sin letras chiquitas, cómo funcionan las devoluciones.
1. Productos cerrados y sin usar
Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, en compras por internet tienes derecho a cancelar tu compra dentro de los 5 días hábiles posteriores a recibir tu pedido, siempre que el producto esté sin abrir, sin usar y con su empaque y sellos originales intactos. En ese caso te reembolsamos el importe del producto.
2. Productos abiertos o usados
Por higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de productos que ya fueron abiertos, usados o cuyo sello de seguridad esté roto. Los cosméticos entran en contacto con la piel y, una vez abiertos, no pueden revenderse ni garantizar su inocuidad. Esta es una práctica estándar en la industria del skincare.
Te recomendamos revisar bien la descripción de cada producto antes de comprar. Si tienes dudas sobre cuál te conviene, escríbenos: te asesoramos con gusto antes de tu compra.
3. Producto dañado, defectuoso o equivocado
Aquí sí respondemos al 100%. Si tu pedido llega:
- Dañado o roto durante el envío,
- Con un defecto de fábrica, o
- Con un producto distinto al que ordenaste.
repórtalo dentro de los 2 días naturales posteriores a recibirlo, enviándonos fotos del producto y del empaque a hola@sakuriskin.mx. Lo resolvemos con un reemplazo sin costo o un reembolso completo, según prefieras.
4. Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a hola@sakuriskin.mx con:
- Tu número de pedido,
- El motivo de la devolución,
- Fotos (si aplica, en caso de daño o error).
Te responderemos en un máximo de 1 día hábil con los pasos a seguir.
5. Costos de envío
- Si la devolución es por error nuestro (producto dañado, defectuoso o equivocado), nosotros cubrimos el envío.
- Si es por cancelación dentro de los 5 días de un producto cerrado, el costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente, salvo que indiquemos lo contrario.
6. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, procesamos tu reembolso por el mismo medio de pago con el que compraste, en un plazo de 10 días hábiles]. El tiempo en que se refleje en tu cuenta depende de tu banco o método de pago.
7. Contacto
¿Dudas sobre tu pedido? Escríbenos a hola@sakuriskin.mx. Estamos para ayudarte.